Tutti i prodotti venduti su Ausilium sono coperti dal servizio di garanzia per un periodo di almeno 24 mesi dalla data di acquisto (come indicato sulla fattura), ove non altrimenti specificato. La garanzia è attivata direttamente al momento dell'acquisto del prodotto e non è assolutamente necessario, come si faceva un tempo, ricevere a casa una cartolina da compilare e rispedire al fornitore affinche la stessa sia attivata.

Tutti i prodotti presenti in vendita su Ausilium sono pienamente disponibili al momento dell'acquisto al prezzo indicato sul sito.

E' possibile che alcuni prodotti abbiano delle indicazioni di disponibilità diversa da quella di "immedita"; la tempistica di consegna comunque è sempre specificata in tutte le pagine del prodotto.

Per alcuni prodotti particolari, costruiti artigianalmente sulla base degli ordini (ad es. alcune sedie Stokke, alcuni Futon, delle carrozzine...), la disponibilità a magazzino non è pronta, e i tempi di consegna possono allungarsi fino a 6 settimane.

Può verificarsi in taluni casi una sopraggiunta indisponibilità di prodotto qualora vi sia un improvviso aumento di domanda su un particolare articolo. Ausilium se ne scusa in anticipo. Il personale del Servizio Clienti della società provvederà ad informarti del ritardo in questione.

Per informazioni visita la pagina "Le Spedizioni su Ausilium".

Ausilium mette a disposizione numerose modalità di pagamento per offrirti quella più adatta alle tue esigenze. Per avere maggiori informazioni visita la pagina "Modalità di Pagamento"

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Su Ausilium.com puoi effettuare ordini in 3 differenti modalità:

1. Ordini direttamente dal sito (consigliata)
   
   
   Clicca su "Aggiungi al Carrello" nella pagina del prodotto per procedere con l'acquisto, e compila i 4 (quattro) step del carrello di Ausilium:
   
   
   • Carrello (1° Step): Controlla che il prodotto sia quello da te scelto sia nella colorazione, che nella quantità che in qualsiasi altra opzione tu abbia scelto durante la selezione precedente. Una volta che hai fatto ciò puoi scegliere cliccando su "Continua lo Shopping" di navigare ulteriormente nel catalogo di Ausilium per cercare altri prodotti ai quali sei interessato. Non ti preoccupare il prodotto da te scelto in precedenza sarà salvato nel carrello e sarà sufficiente cliccare sul pulsante "Carrello" che trovi in alto a destra vicino al pulsante "Assistenza" per poterlo "riprendere" e per poter concludere l'ordine in un secondo momento. Mentre se vuoi concludere subito l'acquisto puoi cliccare su "Prosegui" e passerai al secondo step del carrello di Ausilium.
     
   • Pagamento (2° Step): dove devi scegliere il tipo di spedizione e il tipo di pagamento. Clicca su "Prosegui" per passare allo step 3.
   • Login (3° Step): per acquistare su Ausilium devi essere registrato. Se sei già un nostro cliente è sufficiente quindi che tu inserisca la tua mail e la tua password (dati che hai inserito e scelto al momento della registrazione - ti ricordiamo anche che nel momento in cui tu hai fatto un ordine hai ricevuto una mail all'interno della quale ti vengono ricordati i tuoi dati di accesso -) nel box "Sei già Cliente". Nel caso in cui non ti ricordassi più questi dati è sufficiente che ci contatti attraverso il "Pulsante Assistenza". Se invece non hai mai acquistato su Ausilium devi registrarsi su Ausilium cliccando sul pulsante "Crea il Tuo Account" e verrai reindirizzato allo step 4.
     
   • Dati Spedizione (4° Step): questo è un passaggio fondamentale. Quindi compila con cura tutti campi che ti vengono proposti.
     Devi inserire prima i dati fatturazione e spuntare il box per dare l'autorizzazione al trattamento dei dati personali. Poi salva le modifche cliccando sul pulsante "Salva le Modifiche".
     
     
     Dopo che hai salvato ecco come apparirà la nuova pagina:
     
     
     Quindi vedrai il riepilogo dei "dati di Fatturazione" e nel caso volessi spedire il pacco in un luogo differente rispetto ai dati di fatturazione allora devi selezionare una fra le opzioni disponibili nel form "Dati di Spedizione". Se vuoi inserire una nuova località devi selezionare la casella "Specifica un altro indirizzo di spedizione" e compilare i campi (puoi usufruire selezionando questa dicitura anche della scelta di spedire il pacco in un Tnt point), mentre se uno dei tuoi ordini precedenti o registrazioni precedenti avevi registrato un indirizzo ed è quello al quale vuoi spedire il pacco seleziona la casella "Spedisci ad un indirizzo già utilizzato per ordini precedenti".
     Infine, passaggio essenziale, metti la spunta su "Accetto le condizioni di vendita".
     Una volta che hai inserito i dati di fatturazione, un diverso indirizzo di spedizione e hai acconsentito alle condizioni di vendita puoi cliccare sul pulsante "Concludi L'ordine", ed il tuo ordine verrà registrato e riceverai nella tua casella di posta (ed è per questo che è assolutamente consigliato inserire una mail al momento dell'ordine) il riepilogo del tuo ordine e un'altra mail nella quale ti verranno ricordati i dati per accedere successivamente alla tua area personale di Ausilium.
   • Pagina di riepilogo: Una volta che avrai selezionato il pulsante "Concludi l'Ordine" una nuova pagina di riepilogo ti mostrerà tutti i dati che hai inserito, la scelta del prodotto e ti darà la conferma della corretta registrazione dell'ordine.
     
2. Ordini Telefonici
   Un nostro operatore ti assisterà prontamente per portare a termine il tuo ordine e ti comunicherà il numero d'ordine necessario per seguire i tuoi acquisti nel corso del processo di evasione. Quindi contattaci per avere assistenza per procedere all'acquisto di un prodotto o per effettuare un ordine.
3. Ordini via Fax
   Scegli i prodotti che interessano, stampa e compila il modulo d'ordine via fax.
   Una volte ricevuto l'ordine via fax riceverai una email di conferma con il numero d'ordine e tutti i dati necessari a seguire lo status della spedizione nonchè il pagamento (in ragione della gestione manuale degli ordinativi ricevuti via fax, la ricezione di tale email potrebbe avvenire anche 24 ore dopo l'invio dell'ordine per fax).Qualora risultino mancanti o non leggibili l'ordine non potrà essere evaso. (La corretta visualizzazione del modulo d'ordine via fax richiede Adobe Reader)

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Ausilium crea una fattura (o scontrino) ad ogni ordine effettuato tramite il sito; la fattura viene spedita all'acquirente nel momento in cui compila correttamente i campi del codice fiscale e la partita iva (nel caso tu voglia lo scontrino è necessario che tu lasci unicamente il codice fiscale).

Qualora invece tu desideri ricevere la fattura o lo scontrino successivamente all'ordine è necessario che tu scriva alla mail di Ausilium indicando il numero dell'ordine nell'oggetto della mail (il numero dell'ordine è quel numero che viene assegnato al momento della registrazione dell'ordine, e lo stesso è composto da 5 numeri. Es: 22356) e nel corpo del testo inserisca la partita iva e il codice fiscale. La fattura o lo scontrino ti sarà spedita via email (file.pdf).

La fattura viene intestata in automatico alla persona che effettua l'acquisto. Qualora tu desideri intestare la distinta di spedizione ad una società puoi indicare queste informazioni addizionali negli appositi campi al momento della conferma dell'acquisto.

La fattura deve essere conservata come prova di acquisto ai fini dell'erogazione dell'assistenza tecnica qualora risulti necessaria in seguito.

Per avere informazioni in merito visitate la pagina "Le Spedizioni su Ausilium".

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Per avere informazioni in merito visitate la pagina "Diritto di Recesso"

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Ausilium comunica che i dati personali, forniti con la compilazione della scheda di registrazione o in qualsiasi altro modo, formano oggetto di trattamento ai sensi del decreto legge n° 196/2003 del 30.06.2003

Per avere maggiori informazioni in merito visita la pagina "Informativa sulla Privacy"

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Qualora il prodotto da te acquistato riscontri:

1. Difetti;
2. Vizi di conformità;
3. Malfunzionamenti (non imputabili al cattivo uso del prodotto).

Puoi rispedirci il prodotto collegandoti alla tua Area Utenti. Devi loggarti, compilare e spedirci via mail il modulo "Resi ed Anomalie" ed attendere una nostra risposta. Od eventualmente puoi segnalarci il problema usando il Pulsante Assistenza che trovate in tutte le pagine in alto a destra.

Ti diremo cosa fare, e dove rispedire il prodotto affinchè venga aggiustato o sostituito.
Le spese di spedizione e rispedizione del prodotto difettato dal domicilio del cliente alla sede della Ausilium s.r.l. ovvero ad uno dei suoi fornitori sono integralmente a carico del cliente della Ausilium s.r.l..

In alternativa il cliente potrà rivolgersi ad uno dei Centri Assistenza autorizzati presenti sul territorio nazionale ovvero utilizzare corrieri di fiducia della Ausilium accolandosi i relativi oneri.

In ogni caso ti consigliamo di visitare la pagina "Diritto di Recesso" per aver un quadro completo ed esauriente su questi argomenti.

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Nel caso in cui tu abbia ricevuto il prodotto e voglia avvalerti del diritto di recesso, compilando il modulo "Diritto di Recesso" potrai ricevere direttamente lo storno, dopo che tu ci hai spedito indietro (Ausilium S.r.l. - Viale Risorgimento, 16 - 10092 Beinasco (TO)), a tue spese, il prodotto integro e nella sua confezione originale. Ricordati che nel caso in cui tu abbia acquistato il prodotto in contanti, bonifico bancario o bollettino postale ci devi segnalare il tuo codice Iban (inseriscilo nell'apposito campo quando compili il modulo diritto di recesso); mentre se hai acquistato con carta di credito o paypal riceverai lo storno direttamente sul tuo conto.

Invece se non hai ancora ricevuto il pacco ma vuoi avvalerti del diritto di recesso, nel caso in cui Ausilium abbia già gestito l'ordine e quindi il pacco è già partito, allora dovrai corrispondere all'Ausilium 25 euro per la gestione dell'ordine. Pertanto se hai pagato con bonifico bancario, bollettino postale o carta di credito, ti saranno trattenute durante lo storno 25 euro di spese di gestione. Nel caso tu abbia richiesto il pagamento in contanti di spediremo un bollettino postale per corrisponderci la quota di gestione dell'ordine. Nel caso in cui l'ordine non fosse stato ancora gestito nel momento in cui tu hai richiesto il diritto di recesso, se hai pagato con bonifico bancario, bollettino postale e carta di credito, ti verrà stornata l'intera cifra da te corrisposta durante l'acquisto sul nostro portale. Mentre se hai scelto i contanti non ci sarà bisogno dello storno, e l'ordine verrà cancellato immeditamente dopo la tua segnalazione.

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